Mise à disposition d’une personne de confiance externe (permanence téléphonique, e-mails et entretiens confidentiels)

Le rôle de la personne ressource externe est d’offrir aux employés un espace d’écoute confidentiel, externe à l’entreprise, permettant notamment une évaluation neutre de la situation.
Dans des situations souvent délicates, la perspective de pouvoir faire appel à une instance externe et confidentielle offre une alternative souple et rapide aux mécanismes internes. La personne ressource externe est un moyen efficace pour prévenir, désamorcer ou surmonter une situation conflictuelle ou une difficulté rencontrée. Elle permet d’éviter que la situation ne s’aggrave et génère un coût humain et/ou financier souvent élevé.

De plus, la possibilité offerte aux employés de pouvoir faire appel à des personnes externes à l’entreprise rassure et constitue par essence même une mesure de prévention.