Lors de conflits interpersonnels sur le lieu du travail, la médiation offre aux parties la possibilité d’entamer une négociation directe en relation avec le conflit grâce à une tierce personne neutre et impartiale : le médiateur.
Son rôle est de créer une atmosphère de confiance, d’encourager le dialogue en vue de permettre aux personnes concernées de trouver ensemble une solution satisfaisante à leur problème.