L’Ombudsman est une personne indépendante et neutre désignée pour prêter une assistance officieuse, impartiale et confidentielle en vue d’apaiser des craintes ou de résoudre de façon informelle un conflit lié à l’emploi au sein de l’entreprise.
Il fournit de l’information, aide les gens à identifier toutes les options qui existent et peut agir en tant que médiateur.
Dans le souci de garantir la neutralité et la confidentialité du processus, il est important que la fonction d’Ombudsman soit confiée à une personne extérieure, indépendante de l’autorité de l’entreprise.